【孙子电法】互联网+实战18:产品电商初期部门和分工,各干各
孙子电法 2016-05-31 07:26:20
电商想成功,部门设置是至关重要的。
部门设置对应我们开始所谈的组织框架,本文中不再多谈架构问题,而直接侧重于实战的部门分工。
我们可以看一下电商运营初期的大框架部门设置。
A 团队运营的,跨平台型的电商部门和分工:
1、部门图;
在不同阶段的发展过程中要不断地演化,不断地改善和完备,优化。
所有的部门完善和变化,都是站在实战的战术需要和战略部署范围内的,不能随便地为变化而发生变化。下面这个是按照 团队运营的模式设定:
(仅作参考,这个图来自于网上,我急着去上班,所以不要非按照这个人员的数目去确定,自己可以增加和减少,初期建议不要那么多人,人都是成本,要精干的人才)
2、部分部门工作职责:
一、网络运营:负责重点运营天猫、淘宝、京东等商城以及产品的整体网络营销推广,兼及淘宝,确定和业绩直接挂钩的薪酬收入体系。
二、前端设计(互动设计):负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。这个部门还负责整个宣传的包括页面互动,什么易企秀等交互微页面、小型的视频等等。
三、网络分销(渠道拓展):负责淘宝代销、淘宝分销商等方面的的拓展和管理。
四、客户服务:
4.1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。负责其他相关的网上在线销售。
4.2负责产品的售后服务。
4.3.负责建立会员数据库,并开展会员营销。
五、市场推广:负责纽加力网络品牌知名度的提升。
六、商务拓展(简称BD)
6.1团购业务的联系和开发。
6.2负责进驻大型B2C平台,并组织销售。
七、电商物流:负责电子商务部的物流发货管理。
八、财务行政(后勤综合):负责电子商务部的财务管理和行政管理。
B 根据运营需要实施具体的分工,例如:
一:核心电商网店开启流程
1:产品的选购,爆品的确定,整体产品体系的确定;
2:对所有产品展开对应的详细描述,文字要适合核心客户的需要和风格,要明确和具有粘度和可读性,要具备互联网的思维宣传方式;
3:确定了上面的内容后,开始组织上传到网上平台上,并开始完成很好的后台前台呈现测试; 4:网上店铺的装修、美化、优化等工作。
5:对活动文案进行系统的跟进和准备。
二:运营小组或者专项运营团队;
这个部门或者职能很重要,没有运营就没有电商赢利。
1:产品定位是这个部门首先要做的,没有好的产品定位,就很难推广和营销。这里说的产品定位是指具体的销售产品,不是概念上的平台化产品。
2:活动定位和跟进是关系到这个市场的网上营销推广和线下的推广。
3:店铺定位 ,这里主要是说风格、精准消费人群等的定位。
4:客户定位,上讲讲过这个,客户具体的情况,然后在去细分。
5:推广计划。
三:客户服务方面
全面负责产品的售前 、售中、 售后整体服务。具体包括以下内容
售前部分工作主要包括具体的
1:回答问题(熟悉产品)2:引导顾客3:推荐产品4:订单备注
售中部分工作主要包括具体的
1:商品信息 2:收货人信息3:物流单输入 4:订单处理
售后部分工作主要包括具体的
1:换货 2:退货3:查单 4:回访后期情感营销
四:协同团队合作方面:
1:店铺活动营销 2:主题营销 3:店铺营销 4:老客户营销 5:新客户拓展营销
五:前台的美工设计方面:
1:页面设计 2:页面实现 3:页面搭配 4:学习检查 5:修正不足美工
六:具体的电商产品拍照
1:模特 2:实物3:细节4:对比5:突出特色
七:传统的电商基本推广
1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名
6:博客,微博,论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9:QQ群的建立
七、移动互联网时代的新推广
微信、微信群、喜马拉雅网络电台、荔枝直播、陌陌群、朋友圈营销、APP推广、线上线下结合;
微信第三方分销等;
其他的微商推广方式。
自媒体的写作推广,网红的各类推广方式。
C 如果是个人网店的,那就简单的了,只管几个人或者一家人分工就完事:
这个不需要多解释,一看就懂得,不过造样需要管理、协调、产品服务的专业快捷。
不过上面这个是传统的电商网店基本运作,那么现代需要增加的是微商、移动社交电商、手机微店等的销售通道和方式,总体适当需要调整和增加人员即可。比如,社群性质的可能要增加一些群主管理,微信、头条等的发送和编辑等,策划活动等。
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