买家滥用政策钻空子,卖家被退货坑惨

买家滥用政策钻空子,卖家被退货坑惨

听说亚马逊流行这样一种说法:在亚马逊,几乎所有东西都是免费的。

现如今,网购越来越寻常,跨境卖家数量也在增长,人人都想从中分到一杯羹。但网上购物也有弊端,图片与实物之间可能会存在差异,买到的东西可能不适合自己等等,所以网购时退换货很常见,也很必要。但是打着退换货的旗号恶意损毁商品,或者钻空子投机取巧就是一件很恶劣的事情了。

产品被损坏并退回,卖家心里苦

近期一位卖家阐述:客户从我们这里购买了2件运动衫,几天之后申请了退货,产品回来之后我们发现,产品染上了带有香烟味的食物污渍和毛发。卖家崩溃:这绝对令人恶心,这些人的举动令人难以置信!

根据亚马逊的退货政策,如果这位卖家选择安全的索赔,就需要等待Amazon向买家发出全额退款之后再提出索赔,同时还要担忧他们是否能偿还卖家损失的钱,所以卖家并不确定是否要走这样一条吃力不讨好的道路。

其实,亚马逊在退换货的政策上是很偏向买家的,这种由退换货引起的纷争也并不少见,另一位卖家抱怨说自己的产品被买家损坏并退货,以至于无法当作新产品出售,只能作为二手货卖出,没想到这样竟然也收到了亚马逊的警告。

买家无理由退货不用承担任何风险,产品弄坏了就退货,但是卖家却会无缘无故的损失库存,这些损失的库存还不能当做二手货卖掉。这一系列操作惹得卖家们大呼:真是太坑了!

勇于维权,不让小人钻空子

面对这种情况,有卖家冷静分析:99%的买家退回损坏或用过的物品,这是正常现象,这就是消费者期望零售业运作的方式。只需将退货成本包括在产品的价格中,就再也不用担心这个问题。

有卖家义愤填膺:亚马逊的退货政策给了消费者很大的权力,如果他们买了一本书看了30天,又选择退货,按照亚马逊的退货政策这是能够被允许的;相似,他们如果选择换货,亚马逊会自动从库存里把货发给客户,中间甚至不需要经过第三方卖家。

这时,如果出现买家滥用政策钻空子,卖家一身的“羊毛”就等着别人来薅吗?

类似的事情有很多,所以卖家们提出,亚马逊需要更好的评估退货条件,把关退货的审查机制,而不是简单地为买家退回的东西退款或者免费换货。他们希望亚马逊官方能对此问题有所重视,也呼吁广大卖家勇于维权,善于维权,不让一些心术不正之人抓到可乘之机。

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